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El pedido todavía no ha llegado
Si el pedido no ha llegado, puede ser por diferentes motivos.
Compruebe la fecha estimada de entrega y el estado del pedido en el menú de usuario, también se encuentra en el correo electrónico de confirmación del pedido.
Si la fecha de entrega es superior al día de hoy, no debe preocuparse, todo va según lo previsto.
El pedido aún no ha salido de almacén:
Una vez el pedido salga de almacén correspondiente, se enviará un correo electrónico con un enlace para que se pueda realizar el seguimiento.
En el caso de que la fecha límite de entrega ya haya pasado y no haya recibido todavía el pedido, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o contacte con el vendedor correcto accediendo a su zona de usuario-pedidos-contactar para que le de más información de su pedido.
El pedido se encuentra en estado procesando:
Si el pedido aparece como procesando es que se encuentra en el almacén correspondiente y está siendo preparado para el envío. El plazo de este estado puede durar entre 1-10 días dependiendo de la compra.
En este caso, recibirá información a la mayor brevedad posible. Revise su correo electrónico, seguramente ya tendrá noticias nuestras. Si lo prefiere póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente o contacte con el Vendor correspondiente a través de su zona de usuario-pedidos-contactar.
Una vez el pedido salga del almacén, se enviará un correo electrónico con un enlace para que se pueda realizar el seguimiento.
El pedido está en envío:
Esto significa que está a punto de recibirlo. Revise su correo electrónico porque en él tendrá el código de seguimiento de la empresa de transporte. Si no ha recibido el correo con la información, también lo podrá encontrar en el menú de usuario de la web.
El pedido puede entregarse entre las 8:00 CEST de la mañana y las 20:00 CEST de la tarde de lunes a viernes (excepto días festivos).
