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En virtud de la legislación vigente, el Cliente tiene el derecho a resolver libremente y sin necesidad de justificación el contrato con los Vendedores en un plazo de 14 (catorce) días naturales a partir de la fecha de recepción del Producto.
Se entiende como fecha de recepción del Producto aquella en la que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del Producto, o en el caso de que el pedido del Cliente estuviera compuesto por varios Productos entregados por separado, la fecha en la que el Cliente o un tercero indicado por el Cliente, distinto del transportista, adquirió la posesión material del último de esos Productos.
Para realizar una correcta devolución de Productos, será necesario seguir las pautas siguientes:
a) Se debe contactar con el servicio de atención al cliente a través del formulario de contacto del Sitio Web https://www.carethy.es/contactar o a través de un e-mail a: [email protected].
También puede localizarnos vía teléfono (851 000 530).
b) Con el documento de devolución facilitado por el servicio de atención al cliente debidamente impreso y cumplimentado, procederemos con la devolución pertinente incluyendo dicho documento en el paquete a devolver a nuestras instalaciones en Calle Monturiol 28, 08210 Barberá del Vallés (Barcelona), España.
Descargar hoja de devoluciones aquí.
c) Los Productos deben ser devueltos en su caja/embalaje original. De no ser posible, utilizar una caja de la misma calidad, para que la empresa de transporte no enganche etiquetas en el producto.
d) Los Productos no pueden haber sido usados de manera que su valor se vea reducido o perjudicado.
e) A la llegada a nuestro almacén, se valorará el estado de los Productos. Al comprobar su buen estado, será reembolsado el importe dentro de los 14 días siguientes a la verificación de los productos. Los productos tienen que estar en su estado original sin ser usados y la hoja de devoluciones correctamente rellenada.
En caso de Productos adquiridos de Otros Vendedores, el Cliente deberá contactar directamente con ellos para ejercitar su derecho de desistimiento, a través de su zona de usuario-pedidos-contactar (con el Otro Vendedor correspondiente).
Si el pedido es devuelto por problemas de aduana, dirección equivocada o ausencia en el día de entrega, el importe correspondiente se abonará de acuerdo a las Condiciones Generales de Uso y Contratación del Marketplace de Carethy en el apartado 16.
Si por cualquier motivo, como cambio de opinión, el cliente desea devolver el pedido, se le cobrará una tarifa de transacción de devolución (consultar con el Servicio de Atención al Cliente el coste en cada caso).
Si el producto entregado no coincide con el solicitado en el pedido debe comunicarlo inmediatamente al Vendedor mediante la sección de contacto de su zona de cliente y el Vendedor tramitará su incidencia lo antes posible.
¿Qué hacer si he recibido un pedido dañado?
En caso de que desee hacer una reclamación relacionada con daños en el transporte, esto debe hacerse dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción de su pedido, deberá hacerse por nuestro centro de soporte (https://www.carethy.es/contactar) o a través de su zona usuario/sección pedidos con el Vendedor correspondiente.
Después de confirmar cualquier reclamación, se abonará el importe correspondiente en el mismo método de pago que se utilizó en la compra. A fin de cubrir este tipo de imprevistos, puede contratar YOGA Guarantee.
Para poder hacer una devolución, el cliente deberá asumir los costes de la devolución del producto. En el caso de que la devolución sea debida a un producto dañado o por la entrega de un producto erróneo, se deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente en el siguiente enlace o a través de su zona usuario/sección pedidos con el Vendedor correspondiente de forma inmediata para poder tener indicaciones del proceso y información del coste en cada caso.
Contacto con Servicio de Atención al Cliente.
