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| España | 1-3 días laborables |
|---|---|
| MAIN EU | 2-4 días laborables |
| ROE | 4-7 días laborables |
| ROW y EEUU | 10-15 días laborables |
Carethy opera y realiza envíos a 139 países de todo el mundo. Cada país forma parte de un grupo de países, a saber; España, Main EU, ROE, EEUU y ROW. Para consultar el grupo el cual pertenece el país donde el Cliente envia el pedido consulta el siguiente enlace.
Grupos de países| España* | MAIN EU | ROE | ROW y EEUU |
|---|---|---|---|
| Compañías de transporte | Compañías de transporte | Compañías de transporte | Compañías de transporte |
| Mondial Relay, DHL, Tourline SEUR | Mondial Relay, GLS, DHL, Redur*, Tourline | GLS*, DHL Express, DHL, Spring** | DHL*, Spring* |
| *Excepto Canarias. Envíos a Islas Baleares tienen un suplemento de 5€. | *Una vez que el pedido llegue al país de destino, la entrega será realizada por el transportista local. | *En el caso de que no haya nadie para recepcionar el pedido, el transportista puede hacer entrega de este a un vecino o dejarlo en el punto de recogida más cercano, sin notificación previa. | *Una vez que el pedido llegue al país de destino, la entrega se hará por el correo local. El pedido estará sujeto a inspección aduanera, por lo que cualquier cargo adicional y/o documentación requerida por las autoridades deberá ser proporcionado por el cliente, dentro del plazo indicado. |
| El servicio de envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos realizados antes de las 11:00 a.m. de lunes a jueves (excluyendo los días festivos), solo para productos que estén en stock. | El servicio de envío al día siguiente está disponible para todos los pedidos realizados antes de las 11:00 a.m. de lunes a jueves (excluyendo los días festivos), sólo para productos que estén en stock. | **Una vez que el pedido llegue al país de destino, la entrega se hará por el correo local. El pedido estará sujeto a inspección aduanera, por lo que cualquier cargo adicional y/o documentación requerida por las autoridades deberá ser proporcionado por el cliente, dentro del plazo indicado. |
El cliente se hará cargo de todos los gastos de envío, tasas administrativas y de aduanas y asume la responsabilidad de cualquier envío perdido por parte de la empresa de transporte.
Una vez el pedido sale de las instalaciones de Carethy y del territorio nacional la compañía de transporte será la responsable del estado del envío (retrasos, daños , extravíos, etc).
Cuando un pedido no ha podido ser entregado por motivos ajenos a Carethy, se devolverá el importe total de la compra, menos los costes originados por el envío y devolución del mismo.
Si el pedido es devuelto por problemas de aduana, dirección equivocada o ausencia en el día de entrega, los gastos de envío no serán reembolsados, y el importe correspondiente se abonará en cuanto el paquete llegue a nuestras instalaciones.
Si por cualquier motivo, como cambio de opinión, el cliente desea devolver el pedido, se le cobrará una tarifa de transacción de devolución (consultar con el Servicio de Atención al Cliente el coste en cada caso).
En caso de que desee hacer una reclamación relacionada con daños en el transporte, esto debe hacerse dentro de las 48 horas naturales siguientes a la recepción de su pedido, deberá hacerse por nuestro centro de soporte (https://www.carethy.es/contactar). Después de confirmar cualquier reclamación, se abonará el importe correspondiente en el mismo método de pago que se utilizó en la compra. A fin de cubrir este tipo de imprevistos, puede contratar YOGA Guarantee.
Se puede devolver los productos en los 14 días desde el día de recepción del mismo. Antes de hacer cualquier devolución, debe ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para comunicarlo y para recibir ayuda en el proceso. Al recibir la mercancía devuelta y comprobar su buen estado, será reembolsado el importe dentro de los 14 días siguientes a la verificación de los productos. Los productos tienen que estar en su estado original y la hoja de devoluciones correctamente rellenada.
Para poder hacer una devolución, el cliente deberá asumir los costes de la devolución del producto. En el caso de que la devolución sea debida a un producto dañado o por la entrega de un producto erróneo, se deberá contactar con nuestro Servicio de Atención al Cliente de forma inmediata.
